Estás satisfecho/a con la atención al cliente de Disco Azul?

[jsm]

Tras ver los mensajes que se dejan en este foro de muchos clientes descontentos y mi propia experiencia, he optado por crear esta encuesta y ver que opinan los al igual que yo, nuevos clientes desde estas navidades.

[discoazul]

Has elegido la mejor fecha. Justo cuando estamos más colapsados por el trabajo para preguntar...
De igual modo te aseguro que hay más de 22.000 clientes satisfechos. Está claro que es imposible satisfacer a todo el mundo.
Un saludo.

[jsm]

Miren ustedes, ni las mejores ni las peores. Sencillamente me limito a expresar mi opinión sobre el trato recibido. No soy nadie para discutir que más de 22000 clientes estén satisfechos, pero igualmente, ustedes deben de admitir la indefensión en la que se encuentran unas personas que han entrado en su web, han comprado algún producto, pagado, y no han recibido noticia alguna en varios dias.

Que sea en fechas de mayor colapso, de acuerdo, eso puede significar retraso en el envío de los productos, pero no debe ser motivo de abondono al menos de información.

Posiblemente sea en fechas pasadas cuando hay mayores ventas y posibilidad de nuevos clientes, y la atención nunca debe perderse pienso yo, para que estos nuevos clientes no se lleven mala impresión.

Al igual que en esta, he realizado compras en otras tiendas de internet en estas navidades, y no era raro encontrar que alguna de ellas, en ciertas ocasiones no permitía hacer pedidos por estar colapsada. Y en todo caso, a las pocas horas o al dia de realizar el pedido enviaban un email informando de forma general de los posibles retrasos o problemas.

Por su contestación creo que les ha molestado esta encuesta, y solo me queda decirle que se la tomen como una sugerencia y no como una ofensa. Está claro que nunca se podrá satisfacer a todo el mundo, pero por lo menos se puede intentar ofrecer mayor atención para solucionarlo.

Saludos

[gallineja]

Estoy totalmente de acuerdo con jsm, los usuarios no tienen porque pagar una falta de prevision de Disco Azul.

[Cross-Star]

Falta de previsión? Y por qué habéis esperado a ahora para hacer vuestros pedidos? Por esa misma regla de 3, podrías haber comprado las "compras navideñas" hace mes y medio.

Salu2.

[Alone_Melkar]

Cross-star, me parece bien que defiendas a capa y espada a discoazul, pero al menos con argumentos válidos. A un cliente insatisfecho no se le puede decir "AAAHHH.... haber venido antes!!". Ya sé que tu (al igual que el 90% de los moderadores de estos foros) no estás incluido en el staff de discoazul, pero si eres responsable de este foro, y por lo tanto como tal creo que deberías pensar un poco lo que dices. Además, no es como si vas a un bar a la 1:50 y a las 2 te cierran, es que si no dan abasto que lo digan y efectivamente, que cierren el sistema de pedidos hasta poner al dia su situación, o al menos q den prioridad en solucionar los problemas d la gente q lleva esperando tiempo. Sobre todo en estas fechas, que es lógico que todo esté saturado, o que los stocks estén bajo mínimos. Yo al final cancelé mi pedido (bueno, les mandé un e-mail, y aún espero confirmación de haber cancelado mi pedido, y lo mande hace dos semanas), de hecho aún espero que discoazul se digne a decirme algo, porque en este mismo foro unos 'topics' más abajo les dirigí una pregunta, y otra vez vuelvo a comprobar que solo contestan cuando interesa. Aún espero, la pelota está en su tejado, y mi confianza en ellos pendiente de un hilo... salu2

[gallineja]

Anda Cross-Star date una vultecita por el foro, y comprueba el grado de satisfación de la gente. Creo que las compras navidechas pasaron ya hace tiempo. O es que tu te sigues comiendote el turron el dia 14 de Enero. No me cuentes milongas. Además yo hago las compras cuando me apetece. Si se ofrece un servicio es para cumplirlo o por lo menos para informar de los problemas, con decir que en vez de en 24 se sirve en 48 no basta porque es mentira. Pero bueno imagino que tendrás tus comisiones, etc...