Por recomendación de un compañero de trabajo me decidí a comprar el Swap Magic 3.3 aqui en DiscoAzul. Lo encargúe un domingo por la noche y el martes por la mañana lo tenía en casa ¡fantástico!
El problema ha llegado cuando abro el paquete, y nada más sacar el DVD veo un rallón del tamaño de una moneda de 20 céntimos en el disco, (algo así como si hubieran lijado el CD).
Genial, mira que soy cenizo. Me cojo un cabreo considerable, me acuerdo de la madre de toda la gente que no sabe hacer su trabajo, pero luego me calmo y pienso "bueno, calma, aunque esté rallado, igual funciona".
Lo meto en el PC e intento copiar los archivos al disco.... error de redundancia cíclica. ¡Vaya!
Lo intento coger con el Alcohol 120% (se lo lee todo) .... error.
Perfecto. Por supuesto, las condiciones de DiscoAzul son que si tienes problemas con un producto defectuoso, ahí te las arregles tu con el fabricante. Lo entendería con una PS2 que la enchufas y no anda. Eso no lo puedes saber viendo la caja. Y además Sony es una empresa seria y te puedes acercar en un momento a cualquier distribuidor oficial en tu ciudad.
Pero... ¿y quién es el fabricante de Swap Magic? ¿Donde está su servicio técnico? ¿Por qué Disco Azul me envía un producto que se ve a simple vista que es defectuoso?(sé que ha sido embalado defectuoso en origen porque el embalaje es acolchado y no presentaba ningún golpe ni nada)
En fin, que como llegué anoche a casa y me encontré el pastel, hasta hoy no puedo hablar con ellos. Pone que hasta las 11 no cogen el teléfono, así que a las 11 les llamaré. Mientras, les escribiré un correo.
Espero que sean razonables y me envíen otra copia del DVD (sin cobrármelo, claro). Si quieren que el de Ochoa se lleve el otro para asegurarse que no les hago un "dos por uno", por mi perfecto. No sé por qué pero me temo que esto acabará en una bronca gorda que va a costar mucho más que 30 euros (aunque no sé a quién), pero por ahora voy a pensar que las cosas van a suceder razonablemente y que DiscoAzul será responsable con la negligencia cometida y asumirá el coste de subsanar su error, cambiando un ex-cliente muy cabreado por un cliente satisfecho.
Os seguiré informando de como se desarrollan los acontecimientos, para que sepáis a qué ateneros.
MATERIAL DEFECTUOSO ¡¡¡¡CUIDADO!!!!!
Moderators: zon, Luis84, modchipwii, iago_arias, Sandra
Añadir también que en caso de que el disco, por cualquier motivo, ya sea por el transporte o por defecto de fabricación, estuviese defectuoso, se lo cambiaríamos por otro sin ningún gasto para usted, a no ser que el problema sea debido a un uso inadecuado del producto por parte del cliente, en cuyo caso no es posible la devolución.
Un saludo.
Un saludo.
Hola de nuevo,
gracias por contestar tan rápido, veo que por lo menos ponéis voluntad en intentar atender correctamente a los clientes.
De todas formas, hacer un par de comentarios:
1º El DVD si lo reconoce el PC, otra cosa es que lo pueda ejecutar (¡¡¡hasta ahí llego!!!!). El problema de lectura lo da cuando lo intentas volcar (para probar la lectura).
2º Ya lo he probado en mi PSTwo un par de veces y no hace nada.
¿¿De verdad me dices que ese rallajo tan enorme es normal? Intentaré colgar una foto del rallajo para que lo veáis
En fin, sólo por lo rápido que habéis contestado, esperaré a hacer otra prueba con mi PSTwo (nuevecita, el lector está casi a estrenar) antes de seguir opinando sobre el tema.
Saludos[/img]
gracias por contestar tan rápido, veo que por lo menos ponéis voluntad en intentar atender correctamente a los clientes.
De todas formas, hacer un par de comentarios:
1º El DVD si lo reconoce el PC, otra cosa es que lo pueda ejecutar (¡¡¡hasta ahí llego!!!!). El problema de lectura lo da cuando lo intentas volcar (para probar la lectura).
2º Ya lo he probado en mi PSTwo un par de veces y no hace nada.
¿¿De verdad me dices que ese rallajo tan enorme es normal? Intentaré colgar una foto del rallajo para que lo veáis
En fin, sólo por lo rápido que habéis contestado, esperaré a hacer otra prueba con mi PSTwo (nuevecita, el lector está casi a estrenar) antes de seguir opinando sobre el tema.
Saludos[/img]
Hola de nuevo.
Definitivamente, el DVD de Swap Magic 3.3 no funciona. Tras aparecer el logo de Play Station 2, la pantalla queda en negro, y al lector de DVD se le oye mover el cabezal como loco intentando leer el disco. Así se queda indefinidamente.
El CD sí funciona correctamente, y tras pocos segundos presenta el menú de Swap Magic en pantalla.
Por favor, una vez se ha confirmado el comportamiento defectuoso, indicadme qué debo hacer a continuación para que me enviéis una nueva copia en buenas condiciones, como me indicaba Sandra esta mañana en este mismo hilo.
Mi pedido es el 22078, como os he remitido por correo esta mañana junto con el resto de información
Saludos
Definitivamente, el DVD de Swap Magic 3.3 no funciona. Tras aparecer el logo de Play Station 2, la pantalla queda en negro, y al lector de DVD se le oye mover el cabezal como loco intentando leer el disco. Así se queda indefinidamente.
El CD sí funciona correctamente, y tras pocos segundos presenta el menú de Swap Magic en pantalla.
Por favor, una vez se ha confirmado el comportamiento defectuoso, indicadme qué debo hacer a continuación para que me enviéis una nueva copia en buenas condiciones, como me indicaba Sandra esta mañana en este mismo hilo.
Mi pedido es el 22078, como os he remitido por correo esta mañana junto con el resto de información
Saludos
Mi pedido es el 21985. Yo tmb e tenido un problema con mi envio.. no tan grave x supuesto pero aun asi problema. Resulta k pedi 3 pack de swap magic 3.3 con las tarjetas y en vez de llegar 3cds y 3 dvds llegaron 5cds y 1 dvd. Llame x supuesto y me pidieron k les enviara los discos erroneos con el problema y la direccion. Esta mañana lo e enviado y espero recibirlo sin problemas. Confio en no vuelva a ocurrir. Estoy un poco disgustado x el servicio x la simple idea de tener k esperar otra semana... No kreo k este suceso me impida realizar nuevos pedidos, pero espero k presten un poco mas atencion a su trabajo.
DEW!
(P.D.: confio en k mi pedido llegue en condiciones el lunes o martes) Thanks YOU!
DEW!
(P.D.: confio en k mi pedido llegue en condiciones el lunes o martes) Thanks YOU!Hola de nuevo,
mañana hará 7 dias que les envié el DVD defectuoso de Swap Magic 3.3 para que procedierais a su sustitución y todavía no tengo noticias vuestras.
Teniendo en cuenta que hace 6 dias (4 laborables) que os envié por correo certificado (pagando yo el coste, además) el DVD defectuoso como me pedísteis, y que hace ya 10 que os hice el pedido, y 8 que os lo he pagado, creo que tengo derecho a EXIGIR una respuesta por vuestra parte.
Confío en que antes que acabe la semana tendré, si no mi DVD nuevo, si explicaciones suficientes por vuestra parte para no haberlo recibido todavía, más el compromiso de recibirlo en las siguientes 48 horas. De no ser así, tendré que empezar a plantearme otras vías de hacer valer mis derechos.
mañana hará 7 dias que les envié el DVD defectuoso de Swap Magic 3.3 para que procedierais a su sustitución y todavía no tengo noticias vuestras.
Teniendo en cuenta que hace 6 dias (4 laborables) que os envié por correo certificado (pagando yo el coste, además) el DVD defectuoso como me pedísteis, y que hace ya 10 que os hice el pedido, y 8 que os lo he pagado, creo que tengo derecho a EXIGIR una respuesta por vuestra parte.
Confío en que antes que acabe la semana tendré, si no mi DVD nuevo, si explicaciones suficientes por vuestra parte para no haberlo recibido todavía, más el compromiso de recibirlo en las siguientes 48 horas. De no ser así, tendré que empezar a plantearme otras vías de hacer valer mis derechos.
Hola,
solo escribo un post más porque es de justicia decir que hoy me ha llegado el nuevo DVD de Swap Magic 3.3, y aunque no voy a tener tiempo de probarlo hoy, al menos parece estar en buen estado.
Por un lado, decir que os habéis ganado mi confianza tramitando el problema en una semana.
Por el otro, recomendaros que procuréis ser más comunicativos con los clientes, sobre todo cuando hay problemas, para evitar malestares que provocan quejas y enfados, muchas veces reflejados en vuestros foros (lo cual no invita a los recién llegados a confiar en vosotros).
Es muy importante ser bueno, pero tanto o más lo es parecerlo.
solo escribo un post más porque es de justicia decir que hoy me ha llegado el nuevo DVD de Swap Magic 3.3, y aunque no voy a tener tiempo de probarlo hoy, al menos parece estar en buen estado.
Por un lado, decir que os habéis ganado mi confianza tramitando el problema en una semana.
Por el otro, recomendaros que procuréis ser más comunicativos con los clientes, sobre todo cuando hay problemas, para evitar malestares que provocan quejas y enfados, muchas veces reflejados en vuestros foros (lo cual no invita a los recién llegados a confiar en vosotros).
Es muy importante ser bueno, pero tanto o más lo es parecerlo.
Hola.
Como pudo comprobar, el plazo de entrega a través de Correos es mucho más lento que a través de una agencia de transportes. A nosotros en cuanto nos llega el producto para hacer la devolución lo reenviamos el mismo día en el que nos llega, pero tanto la recepción como el envío del paquete ya depende de como tenga el día Correos, por lo que por nuestra parte sólo queda enviar el producto el mismo día en el que nos llega. De hecho, si Correos pierde algún paquete los perjudicados somos nosotros, ya que el producto se lo enviamos de todas formas al cliente, pero Correos no nos reembolsa el importe del mismo.
Un saludo.
Como pudo comprobar, el plazo de entrega a través de Correos es mucho más lento que a través de una agencia de transportes. A nosotros en cuanto nos llega el producto para hacer la devolución lo reenviamos el mismo día en el que nos llega, pero tanto la recepción como el envío del paquete ya depende de como tenga el día Correos, por lo que por nuestra parte sólo queda enviar el producto el mismo día en el que nos llega. De hecho, si Correos pierde algún paquete los perjudicados somos nosotros, ya que el producto se lo enviamos de todas formas al cliente, pero Correos no nos reembolsa el importe del mismo.
Un saludo.